Description
Les clients actuels dictent leurs désirs aux entreprises, nécessitant un changement vers le Me2B. L’ouvrage explore ce concept, explique son impact sur les modèles B2B et B2C, et détaille les meilleures pratiques, mais aussi les erreurs à éviter. Les auteurs Bill Price et David Jaffe présentent une méthodologie basée sur la satisfaction des « sept besoins fondamentaux des clients » pour construire des relations durables avec les clients, en s’appuyant sur des études de cas. C’est un changement majeur pour les entreprises, où les clients sont au cœur de la relation.
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