Description
L’auteur constate que de nombreuses entreprises, même celles prétendant être axées sur le client, négligent leur relation avec lui. L’auteur préconise la promotion d’une passion constante pour le client, ancrée dans la culture d’entreprise. En plaçant le client au cœur de chaque action et communication, cette approche impacte positivement tous les aspects de l’entreprise, de la conception des produits à la réputation, en passant par le service après-vente. Cette passion client doit être partagée par l’ensemble des collaborateurs.
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